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お問い合わせ

気になることやご質問、ご相談などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

※コロナ禍によるテレワーク業務移行につき、お問い合わせ返信に1週間程度かかる場合がございます。予めご了承くださいませ。

返信は「hello@sapurilab.net」より差し上げます。セキュリティの都合上、返信が迷惑メールフォルダに入る場合がございますので、必ずメールアプリの迷惑メールフォルダもご確認ください。

当店からの自動返信メールやご連絡が迷惑メールフォルダに入る場合がございます。「sapurilab.net」からのメール受信が出来るよう、設定をお願いいたします。icloud.comアドレスは返信が届かない可能性がございますので、なるべくご使用しないようお願いいたします。

よくあるご質問

下記に該当するご質問については、人工知能AIによる自動応答のみとさせていただきます。

通常、自動的にご入力いただきましたメールアドレスへ、注文確認メールが届きます。フリーメールアドレスの場合は、迷惑メールフォルダに入る場合がございますので、念の為ご確認くださいませ。icloud.comのメールアドレスへは注文確認メールが届かない事例がございますので、必要な際はお問い合わせの際、icloud.com以外のメールアドレスをご連絡くださいませ。

カートに入れるボタンが灰色になり、押せない場合は商品の在庫切れとなっております。テレビ等のメディア紹介があった場合はご注文が殺到し、在庫がなくなる場合は多々ございます。また、予約販売なども承っておりませんので、お手数ですが随時在庫情報をご確認くださいませ。

多くの端末、ブラウザで動作確認はしておりますが、一部の端末やブラウザで不具合がある可能性がございます。ご注文が出来ない場合は、お使いのOS(ios、android等)などをご記載のうえ、お問い合わせください。クレジットカード決済の場合は、注文完了画面が出るまで30秒程度かかる場合がございますので、画面が切り替わるまでお待ちください。

お支払いしました商品をカートに入れ、PayPay払いをご選択し、再決済はせずにそのまま「支払いを完了したので送付情報を入力します」にチェックを入れ、送付先をご連絡ください。また、その際に備考欄にPayPay払いをされた日時をご連絡いただけると確認が取りやすいので、なるべくご記載くださいませ。

各商品ページの「全額返金申請」ボタンより必要事項をご入力ください。

通常、約5営業日以内に返金受付完了メールが届きますので、必ず申請から5営業日程お待ちくださいませ。5営業日経っても届かない場合は、入力内容に不備がある場合がございます。

返金センターのほうで、受付完了メールに返金予定日を記載しております。また、経済情勢などにより、30~60営業日程度の前後が発生することがございます。予めご了承くださいませ。

購入シリアルは、なりすまし防止のため、いかなる理由でも再発行は出来かねます。商品お届け時の商品ガイドを絶対にお捨てにならないようお願いいたします。

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現在、当店では消費者支援の送料負担割引制度を使用し、お支払い方法、配送地域に関わらず、送料を当店負担とさせていただきます。是非、この期間を有効にお使いくださいませ。

新型コロナウイルス感染症が全世界的に拡大し、私たちの生活に大きな影響を与えています。このような状況の中でも、私たちはお客様、及びスタッフとその家族の健康と安全を確保し、感染拡大防止を最優先としながらお客様の美容、健康を支えるシステムの維持に努力しています。