フローレス（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

• 当社サービスの提供・運営のため
• ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
• ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内メールを送付するため
• メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
• 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
• ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
• 上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

第6条（個人情報の開示・訂正・利用停止等）

当社は、本人から個人情報の開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止または消去を求められたときは、遅滞なくこれを行います。

返品・交換ポリシー

1. 商品の不具合による返品・交換

お届けした商品に万が一、不良、破損、誤納品などがございましたら、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・手数料ともに当社負担にて、早急に新品と交換（在庫がない場合は返金）させていただきます。

2. お客様都合による返品・交換

商品の性質上（食品・サプリメント）、お客様のご都合（イメージ違い、注文間違い、効果の個人差等）による返品・交換は、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。
商品到着後7日以内にご連絡ください。この場合、往復の送料および返金手数料はお客様のご負担となります。
※開封済みの商品は、衛生上の観点から返品をお受けできませんのでご了承ください。

3. クーリング・オフについて

当サイトでの通信販売は、訪問販売とは異なり、クーリング・オフ制度の適用対象外となります。
ご注文の際は、内容をよくご確認の上、お手続きをお願いいたします。

4. 返金について

返品商品の到着確認後、3営業日以内にご指定の口座へ返金手続き、またはクレジットカード決済の取り消し処理を行います。
お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび返品に関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。